• Encuentra el artículo en Mi eBay en la sección Historial de compras y selecciona la opción Devolver este artículo en el menú desplegable Más acciones.

• Selecciona el motivo de la devolución. Dependiendo de las políticas de devolución del vendedor, es posible que te pongamos en contacto directamente con el vendedor.

• Si tienes fotos que pueden servir para documentar el estado del artículo que compraste y recibiste, puedes cargarlas. Las podrán ver tanto el vendedor como el servicio de Atención al cliente de eBay. Puedes subir hasta 10 fotos (PNG, JPEG, BMP o GIF, hasta un máximo de 5MB). Podrás agregar fotos mientras que esté abierto el proceso de devolución. Las fotos que hayas subido solamente podrán ser retiradas o eliminadas tras contactar con Atención al cliente.

• Dependiendo de la política de devoluciones del vendedor, te brindaremos una etiqueta de envío para devoluciones y una etiqueta de paquete. Alternativamente, también podemos pedirte que esperes a que el vendedor se ponga en contacto contigo para comunicarte los pasos a seguir para la devolución, para por ejemplo casos de paquetes de gran tamaño o artículos muy pesados o cuando se trata de enviar un artículo de regreso a un vendedor ubicado en otro país. El vendedor también puede brindarte su propia etiqueta de envío.

• Empaca el artículo con cuidado. Incluye la etiqueta del paquete, coloca la etiqueta de envío y devuelve el artículo al vendedor. Debes devolverlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución. Es una buena práctica incluir información de seguimiento cuando se devuelve un artículo.

• Si utilizas una etiqueta de envío generada por eBay, puedes monitorear el estado del artículo devuelto en la sección Historial de compras de Mi eBay. Encuentra el artículo devuelto y haz clic en Ver detalles de devolución en el menú desplegable Más acciones.

• Si el vendedor provee su propia etiqueta, como por ejemplo incluye una etiqueta en el envío original, puedes hacer un seguimiento del estado del artículo devuelto en la sección Historial de compras de Mi eBay. Ubica el artículo devuelto y haz clic en Ver detalles de devolución en el menú desplegable Más acciones. Si el vendedor no te proporciona una etiqueta a través de eBay y tú regresas un artículo a través de un método alternativo de envío, debes asegurarte que el seguimiento del paquete esté incluido, en caso de que eBay necesite intervenir para revisar el progreso de tu devolución.

• El vendedor efectúa el reembolso dentro de los 6 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Si estás solicitando un artículo de reemplazo, el vendedor enviará el artículo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de tu solicitud de devolución.

Costos de envío, plazo de manejo del envío y servicios de envío
Ten en cuenta los costos de envío, el plazo de manejo del envío y otros servicios de envío antes de ofertar por un artículo o comprarlo. Revisa la descripción del artículo detenidamente. Si tienes alguna pregunta acerca del envío, contacta al vendedor antes de ofertar por el artículo o comprarlo.
Factores importantes que se deben tener en cuenta:
¿Cuál es el costo de envío y manejo?

¿El vendedor hace envíos a mi área?

¿Podré recibir el artículo para la fecha en que lo necesito? A veces, los vendedores incluyen dos o más servicios de envío. El envío rápido por lo general cuesta más, pero es una buena opción si necesitas recibir el artículo enseguida.

¿Están disponibles las opciones de entrega el mismo día o recojo en tienda gratuito?

¿Puedo hacer un seguimiento de mi paquete?

¿Puedo obtener un descuento en el costo de envío si compro más de un artículo?

¿Qué tipo de plazos de manejo del envío ofrece el vendedor?

Si el vendedor ofrece manejo en el mismo día hábil, enviará el artículo el mismo día hábil en que lo compraste, siempre que el vendedor reciba el pago antes de la hora límite.
    
Tu dirección de envío
Asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta. Puedes cambiar o agregar una dirección de envío cuando pagas un artículo con el botón Pagar ahora.
Algunos vendedores pueden pedirte que uses una dirección de envío "confirmada" cuando compras artículos con PayPal. Tu dirección de envío confirmada es la misma que la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que tienes registrada con PayPal. Si bien una dirección de envío confirmada permite verificar tu identidad, no necesitas tener una para que tu compra cumpla los requisitos para el programa Devolución de tu dinero de eBay.